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中小企業が「とりあえず」ITツールやクラウドサービスを導入すると、予期せぬ業務効率化やコミュニケーション改善が生まれる可能性がある。しかし同時に、年齢・経験によるITリテラシー格差が社内IT格差となって顕在化し、上司と部下の役割逆転や情報共有の停滞を招き、組織不和という思わぬマイナス要因になることもある。