中小企業のウェブサイト運用には、更新の遅れや管理の不足など、現場の人手不足から生じる課題が多い。多忙な日常業務の中で、ウェブサイトの管理が後回しになり、結果として放置されてしまうケースも少なくない。しかし、サイトの放置は企業の信頼性に悪影響を及ぼす。そこで、自社だけで解決しようとせず、運用に強みのある専門業者に委託し、戦略的なメンテナンスを図る運用改善策を提案する。今回は外部委託を成功させるためのポイントを紹介する。
ウェブサイト運用の課題と現状
多くの中小企業は日常業務に追われ、ウェブサイトの管理が結果的に優先度の低い業務になってしまう。この結果、更新やメンテナンスが滞り、情報が古くなったサイトが放置されることが少なくない。このような状況は、企業イメージの低下やSEOの悪影響をもたらすため、早急な改善が求められる。
人手不足による管理不全
中小企業では、IT担当者やウェブ担当者が専任されていないことが多い。必要な際に担当者が持ち回りで対応する形が一般的である。場合によっては経営陣が自ら更新をしているということも決して少なく無い。この体制では日常業務の優先度が高く、ウェブサイトのメンテナンスが後回しになりやすい。そのため、新商品情報の更新や、イベントの告知などが滞ることにより、ユーザーにとって価値のないサイトになってしまう。
ウェブサイト運用の優先度が低い現実
中小企業の多くはウェブサイトが売上の主要なチャネルではないと認識しており、リソースを割く優先度が低くなりがちである。しかし、サイトの情報が古く、ユーザーが正確な情報を得られない状態が続けば、企業の信頼を損ないかねない。見た目だけが立派でも、運用がなされていないウェブサイトは、逆に企業の信頼性を低下させるリスクがある。
営業部門が存在しない中小企業では、ウェブサイトが営業マンの代わりとして新規顧客を呼び込んでくれる可能性もある。実際にウェブサイトからの問い合わせによって案件化するケースも少なくないのだ。
業者に委託しても運用がうまくいかない例
外部にウェブサイト制作を委託することになるだろうが、ウェブデザイナーや制作をメインにしている事業者に依頼すると、サイトを「作る」ことはできても、その後の運用やマーケティングに関する知識が不足していることが多い。このような事業者は、こちらから細かく指示を出さない限り適切に運用されず、結果的に期待した成果が得られないケースも多い。
外部委託による運用改善のためのポイント
ウェブサイトの放置を防ぐためには、自社だけで完結しようとせず、運用を外部委託することで効率化を図ることが有効である。しかし、委託先の選定には慎重さが求められる。以下の観点に基づき、運用に強みのある業者を選定することが重要である。
ウェブデザイン専門ではなく、運用を重視した事業者を選ぶ
外部委託先を選ぶ際、制作だけでなくサイトのメンテナンスやマーケティング運用に実績がある事業者を選定することが不可欠である。デザインだけを専門とする事業者では、サイト運用に対する理解や戦略が欠如していることが多いため、こちらが逐一指示を出さなければならず、業務効率はかえって低下する。委託先には、サイトの継続的な改善策や更新方法についても助言が得られる事業者が適している。
まずは運用計画から提案してくれる業者を選ぶ
どのようなウェブサイトを構築するかを考える前に、サイトをどのように運用するかについて計画を立てることが重要である。運用計画を立案し、それに基づいたサイト更新やマーケティング戦略の提案ができる業者は、実効性の高いウェブサイトの運用を可能にする。自社の製品やサービスに合わせ、どのタイミングでどのようなコンテンツを発信すべきかを計画してくれる業者を選ぶとよい。
過去の実績として、どのようなサイトを構築してきたかをアピールする業者は、運用のことを口にするかもしれないが、そのほとんどが単なる制作会社なので慎重に業者選択をしていただきたい。
CMSを提案し、自社でも簡単に更新できる体制を整える
ウェブサイトの更新を自社で簡単に行えるよう、CMS（コンテンツ管理システム）を提案してくれるかも業者選定のポイントとなる。これにより、基本的な情報更新を自社で実施可能になり、外部委託先への依存度を下げることができる。万一のトラブルや急な更新が必要な場合でも、社内で対応できることは大きなメリットである。
SEOやマーケティングに関する知見を持つ事業者を選ぶ重要性
ウェブサイトの効果を持続的に高めるためには、SEO（検索エンジン最適化）やデジタルマーケティングについての知識を持つ業者が必要である。単なるウェブ制作会社ではなく、SEOに対する正しい認識を持ち、マーケティングを視野に入れた提案ができる業者を選ぶことが不可欠である。SEOに無知な業者では、サイトの更新が頻繁であっても、検索順位が上がらずに集客効果が得られないこともあるため注意が必要だ。
まとめ：中小企業における効果的なウェブサイト運用のために
中小企業の多忙な環境でウェブサイトを放置するリスクを回避するには、自社だけで管理しようとせず、効果的な外部委託を検討することが賢明である。選定においては、サイト制作に留まらず、マーケティング視点を持ち運用に強い事業者を選ぶことが肝要である。月額の固定費がかかったとしても、ウェブサイトの先任者を採用したと考えれば、専門的な知見で業務をしてもらえるのでコスパは良くなるだろう。
また、サイト更新を自社でも行えるようなCMS導入を提案する業者であれば、更新の柔軟性も確保でき、情報鮮度を保つことが可能となる。中小企業が活きたウェブサイトを構築し運用していくには、外部委託しか選択肢がないと認識し、正しい視点で委託先を選び、運用体制の整備を重視することが重要である。
最後までお付き合いいただきありがとうございました。
また、お会いしましょ。
